Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Aira Sound queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online dentro de España.
Titular de la tienda: Jorge Moisés Jiménez Cabello
Nombre comercial: Aira Sound
Dirección de devolución: Ctra. Nacional, 432, 18230 Atarfe, Granada, España
Correo de contacto: airasoundsoporte@gmail.com
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Además, como comprador online en España y la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Nuestra política comercial de 30 días amplía este plazo, pero siempre respetando las condiciones de devolución indicadas a continuación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin daños, sin uso indebido, completo y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
En el caso de auriculares u otros productos de uso personal, por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados, salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Los auriculares se envían precintados, sellados o protegidos mediante envoltorio, film o embalaje de seguridad. Si el producto ha sido abierto, retirado de su embalaje protector o manipulado, no podrá devolverse por motivos de higiene, excepto en casos de defecto, daño o error en el pedido.
No envíes productos sin autorización
No envíes ningún producto de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido nuestra confirmación por correo electrónico.
Los productos devueltos sin autorización previa, usados, abiertos, incompletos, dañados o que no cumplan las condiciones de esta política podrán ser rechazados y no darán derecho a reembolso.
En ese caso, el cliente será responsable de los gastos derivados del envío y de la posible devolución del producto rechazado.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, especialmente si está dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto.
Una vez revisada la solicitud, te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.
Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Aira Sound
Jorge Moisés Jiménez Cabello
Ctra. Nacional, 432
18230 Atarfe, Granada
España
No envíes el producto a esta dirección sin haber contactado antes con nosotros. Las devoluciones no autorizadas podrán no ser aceptadas.
Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, desistimiento, error del cliente o decisión voluntaria de devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá enviar el producto mediante un método de envío seguro y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
Si el producto llega defectuoso, dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada. En estos casos, Aira Sound podrá ofrecer una sustitución, reparación, reenvío o reembolso, según corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con lo comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío para que podamos evaluar el caso.
Según la situación, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reenvío o reembolso.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Auriculares abiertos, desprecintados, usados o manipulados por motivos de higiene.
- Productos sin su envoltorio, film, precinto o embalaje protector original.
- Productos con signos de uso, golpes, arañazos, humedad o daños causados por el cliente.
- Productos incompletos, sin accesorios esenciales, manuales o embalaje original.
- Productos enviados sin solicitud previa de devolución.
- Productos personalizados o hechos a medida, si en el futuro se ofrecieran.
- Tarjetas regalo, si en el futuro se ofrecieran.
Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro color, modelo o artículo diferente, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido.
Una vez aceptada la devolución y comprobado el estado del producto, podrás realizar una nueva compra del producto que prefieras.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, revisaremos el estado del producto y te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar varios días en aparecer reflejado, dependiendo del banco o proveedor de pago.
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío.
Formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo para solicitar una devolución por desistimiento:
A la atención de Aira Sound
Correo electrónico: airasoundsoporte@gmail.com
Por la presente comunico que deseo desistir de mi compra:
- Nombre completo:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Dirección del cliente:
- Correo electrónico:
- Fecha:
El uso de este formulario no es obligatorio. También puedes comunicar tu decisión mediante un mensaje claro por correo electrónico.
Consultas sobre devoluciones
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: