Política de envío
En Aira Sound trabajamos para que recibas tu pedido de forma clara, segura y dentro de los plazos indicados.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online con envío dentro de España.
Titular de la tienda: Jorge Moisés Jiménez Cabello
Nombre comercial: Aira Sound
Correo de contacto: airasoundsoporte@gmail.com
Dirección: Ctra. Nacional, 432, 18230 Atarfe, Granada, España
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Si en el futuro ampliamos los envíos a otros países, se indicará claramente en la tienda antes de finalizar la compra.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu compra.
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el procesamiento del pedido puede tardar algo más de lo habitual.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para pedidos dentro de España es de:
7 a 20 días hábiles, una vez procesado el pedido.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas, como retrasos logísticos, incidencias de transporte, alta demanda, festivos, problemas de stock o causas ajenas a Aira Sound.
En caso de retraso significativo, puedes contactar con nosotros en:
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, Aira Sound podrá ofrecer envío gratuito, promociones o descuentos en los gastos de envío. Estas condiciones se indicarán en la tienda cuando estén disponibles.
Confirmación del pedido
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Revisa bien los datos introducidos antes de finalizar la compra, especialmente:
- Nombre completo.
- Dirección de envío.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
Aira Sound no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que recibes la notificación de envío.
Si pasado un plazo razonable no recibes información sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario, el cliente será responsable de los posibles costes adicionales de reenvío, devolución o gestión.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciado el envío.
Pedido no recibido
Si el plazo estimado de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, contacta con nosotros en:
Indica en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo usado en la compra.
- Dirección de envío.
Revisaremos el estado del pedido y te informaremos de los siguientes pasos.
Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca el pedido como entregado pero no lo has recibido, revisa primero:
- Si otra persona en tu domicilio lo ha recibido.
- Si se ha dejado en portería, buzón, recepción o punto cercano.
- Si el transportista ha dejado algún aviso de entrega.
- Si la dirección indicada en el pedido es correcta.
Si después de revisar esto sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
Retrasos ajenos a Aira Sound
Aira Sound no será responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Incidencias de transporte.
- Festivos nacionales o locales.
- Alta demanda logística.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas técnicos del transportista.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
- Causas de fuerza mayor.
Aun así, haremos lo posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye fotografías claras de:
- Producto recibido.
- Embalaje exterior.
- Etiqueta de envío.
- Daños visibles.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Varios artículos en un mismo pedido
Si compras varios productos en un mismo pedido, es posible que se envíen en paquetes separados y que lleguen en fechas diferentes.
Esto puede ocurrir por disponibilidad, logística o preparación del pedido.
En ese caso, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Cambios o cancelaciones de pedido
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes contactar con nosotros en:
Aira Sound
Correo electrónico: airasoundsoporte@gmail.com